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Dolors Liria - Thinco - Gestión de la relación Marca Cliente

Relación entre las Marcas y sus clientes ¿Y cuando la marca eres tú?

En esta ocasión desde Descubriendo LinkedIn hemos querido contar con la opinión de un experto en Asesoramiento, Formación y Entrenamiento de los equipos que gestionan la relación con el cliente en Social Media. Dolors Liria, fundadora de ThinCo, es una de las figuras más destacadas en la materia en nuestro país y ha desarrollado e implementado con éxito sistemáticas que permiten una mejor gestión de la relación con el cliente a través de Social Media.

Dolors Liria - Thinco - Gestión de la relación Marca ClienteDolors nos cuenta que en su empresa abordan una y otra vez la importancia de los aspectos psicológicos y emocionales en la relación entre las marcas y sus clientes. Pero, ¿qué pasa cuando estamos hablando de la marca personal?  Pues que estos aspectos juegan igualmente un papel fundamental. En el primer caso, solemos analizar los mensajes de los clientes, teniendo en cuenta el contenido, el estado emocional que nos transmiten y las expectativas que explícita o implícitamente nos llegan de sus palabras. Sería una respuesta reactiva (en función del mensaje del cliente y del discurso que utiliza, contestaremos de una u otra forma).

Sin embargo, afirma Liria, puede ser muy útil tener en cuenta estos parámetros, pero a la inversa, de forma totalmente proactiva, si pensamos en la marca personal. En este caso, habrá que estar muy atentos al contenido que vamos a crear sobre nosotros mismos, pero también al estado emocional que queremos transmitir a nuestros clientes (la empresa que busca candidato). Y por supuesto…¡Ojo con la expectativa que creamos! Hay que generar una expectativa realista, puesto que en la toma de decisiones, tener la sensación de que una de las opciones no es lo que se esperaba, es con toda probabilidad, motivo de descarte. Pero además, el contenido debe ir en la dirección de tus expectativas (¿qué ofertas quiero que me lleguen?).

Por lo tanto, si tienes tu perfil en LinkedIn, Dolors Liria recomienda que te hagas tres preguntas clave: ¿Quién soy? ¿Cómo me siento? ¿Qué quiero conseguir? Lo ideal sería que las respuestas cuadraran con estas otras tres: ¿Qué voy a mostrar de mí? (¿tengo que poner todo lo que soy?) ¿Qué emociones voy a provocar? (¿transmito positivismo, motivación, proactividad?) y ¿Qué se va a esperar de mí en la entrevista en base a la información publicada en mi perfil? (¿esta información va a lograr transmitir a mis empresas objetivo que yo soy el candidato que esperan encontrar?)

En este sentido es muy importante publicar un Extracto teniendo en cuenta lo anteriormente expuesto. Y que éste tenga coherencia con la Bio publicada en las Redes Sociales. La recomendación de la experta es tratar de separar muy bien tu perfil personal (por ejemplo en el Facebook), protegiéndolo incluso con un pseudónimo o limitando el acceso a las personas más cercanas. Y para lo profesional, un perfil claro, coherente con el resto de información publicada en la red (una revisión periódica de tu identidad digital te puede ir bien, algo así como un chequeo periódico, para ver el estado de salud general de tu identidad en la red).

El tener clara tu identidad garantizará que el contenido que publiques sea coherente, claro y llegue al destinatario produciendo una expectativa realista sobre ti y tu idoneidad al posible puesto de trabajo vacante. Si además eres capaz de transmitir emociones positivas, incluso puede que generes expectativas en contactos que, si bien, en estos momentos no están buscando candidatos, te van a pedir que te agregues a su red y en un momento dado van a pensar en ti. No olvides que recordamos más a aquéllas personas o experiencias que nos provocaron una emoción determinada.

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Por favor, dejen de hacerme spam

Por favor, dejen de hacerme spam!

LinkedIn está concebido para que los profesionales de todos los sectores se comuniquen, establezcan sinergias entre compañías, encuentren nuevos clientes o nuevos proveedores o incluso, ayudar a las compañías a captar el mejor talento. Sin embargo, en un marco como este es casi inevitable la aparición de spammers. Reconozco que soy la primera en utilizar esta plataforma para comunicarme con mi red de contactos, incluso para acceder a personas ajenas a mis círculos, muchas veces con un claro interés comercial, pero no se puede caer en el abuso.

Por favor, dejen de hacerme spam

Una de las principales razones que he oído en estos años para no estar en LinkedIn, es “no quiero que empiecen a contactarme para venderme cosas”. Realmente los spammers de LinkedIn son los que dan mala fama a los comerciales que utilizamos esta red social como un canal de venta más.

Tuve una vez un jefe que hablándome de un proceso de venta me decía: << esto es como ligar, no puedes pretender “mojar” el primer día, primero hay que conocer a la chica, llevarla un par de veces al cine, llevarla a cenar y al final cae>> _eran otros tiempos…_. Pero la base sigue siendo válida, muchas personas se dedican a contactar indiscriminadamente y una vez aceptada su invitación te envían un mail preconfeccionado informándote de que venden puertas de aluminio, o servicios de marketing o que tienen un showroom no sé dónde. A mi personalmente estas acciones me ganan un automático rechazo, dónde quedó el cine? Y la cena? Perdone, usted cómo se llamaba?

Un paso más allá son los que utilizan las búsquedas sectoriales para nutrir su network en un sector determinado. Hasta ahí me parece perfecto. El problema llega cuando los contactos aceptan su invitación y sin siquiera leerse su perfil les “enchufa” un catálogo. Sin ir más lejos a mi me ha pasado, en mi perfil aparece que soy Directora Comercial en HotelJuice (una agencia de marketing online para hoteles) pues bien, recibo gran cantidad de mensajes ofreciéndome productos o servicios que me irían genial para mi hotel. Qué parte de agencia no hemos entendido?

Por suerte, no todos los profesionales que utilizamos LinkedIn actuamos así, como en la mayoría de contextos, estos casos son una ruidosa minoría. Mi consejo para todos aquellos spammers profesionales es que hagan la prueba, tómense dos minutos para echarle un vistazo al perfil que tienen delante, traten de entender si es el interlocutor adecuado para ofrecerle sus productos o servicios que ustedes venden, adapten su mensaje a cada nuevo contacto, preséntense, pónganse a su disposición en caso que les puedan necesitar, no agobien y gestionen cada relación… Verán que el retorno de este tipo de acciones es mucho mayor.

Posted by Elisabet Cañas  |  0 Comment  |  in Gestiona tu presencia en LinkedIn
Profesionales creativos en LinkedIn

Las palabras con las que más profesionales se definieron en 2012

Parece ser que 2012 fue el año de los profesionales “creativos”. Según el estudio de LinkedIn publicado a mediados de diciembre con el ranking de las más (me gusta la expresión en inglés) overused profile buzzwords, “creativo” fue el adjetivo con el que más profesionales se definían en el 40% de los países estudiados. Considerando los ya más de 187 millones de miembros que tiene esta red social en la actualidad, eso no parece muy… creativo, no??

Profesionales creativos en LinkedIn

Autor: Rut Cañas Cortés http://www.flickr.com/photos/rinxolet/

Construir un buen perfil profesional en LinkedIn supone un esfuerzo por diferenciarse del resto de miembros de tu sector, destacando aquellas áreas, aquellas capacidades o aquellos logros que te hacen ser tan especial. Por eso, en lugar de contar al público cuan creativo y efectivo eres, demuéstraselo con datos. Si puedes aportar cifras, o links a tus proyectos realizados en tu perfil para ilustrar tu talento creativo, tendrá una mayor aceptación.

Desde la dirección de LinkedIn nos animan a no abusar de las palabras que figuran en la lista de las más repetidas para lograr que nuestro perfil destaque por encima de los demás. Si es tu caso, tal vez éste sea el momento de replantear tu perfil. En otros posts he dado algunos consejos sobre cómo optimizar tu perfil profesional pero, a grandes rasgos, algunas cosas que puedes hacer son:

  • Un pequeño benchmark en el sector, usa la opción de Búsqueda Avanzada de Gente para buscar profesionales que puedan ser parecidos a ti, estudia cómo se presentan y “quédate con lo mejor de cada casa”.
  • Estudia cuidadosamente cuáles son las habilidades y experiencias relevantes para las búsquedas en las que te interese aparecer, y completa con ellas tu perfil.
  • Utiliza inteligentemente tu Titular, esta parte es una de las primeras cosas que ven las personas en los resultados de búsqueda así que trata de reflejar tu valía en esas pocas palabras – Por defecto tu titular tomará el contenido de tu última posición registrada en tu perfil, pero como sabes, puedes editarlo para que te defina mejor – .

Puedes encontrar la infografía completa en este link, mientras aquí tienes el resumen de las palabras más utilizadas en los perfiles de cada país:

Creativo: en el top de las listas de más de un 40% de los países analizados, incluyendo Australia, Canadá, Alemania, Países Bajos, Nueva Zelanda, Singapur, Suecia y los Estados Unidos.

Motivado: es la segunda palabra más utilizada en la lista global, considerándose el activo más importante por algunos de los más altos directivos de las grandes empresas.

Multinacional: en el top de los perfiles profesionales en Egipto e Indonesia.

Responsable: los italianos y los franceses son los trabajadores más “responsables”, de acuerdo con sus perfiles, siendo este el atributo que consideran más importante destacar.

Especializado: es la cualidad que han decidido destacar los más de 3 millones de perfiles profesionales españoles en LinkedIn.

Posted by Elisabet Cañas  |  0 Comment  |  in Perfiles profesionales
Cómo sacar partido de Linkedin

Utilizas realmente LinkedIn o sólo pasabas por ahí?

Dicen que lo inteligente es ir a pescar dónde hay peces, y a poder ser con las mejores herramientas, una buena caña, un cebo de calidad y a poder ser con algunos truquitos que ayuden a llevarse a los mejores peces. Pues eso es exactamente lo que representa, bajo mi punto de vista, la presencia en Linkedin para una empresa orientada al B2B (y para sus profesionales!).

Utilizas realmente Linkedin o sólo pasabas por ahí?

Hemos tratado previamente sobre el porqué y el para qué de un perfil en Linkedin y sobre la utilidad de crear un perfil de empresa – funcionalidad que por cierto, van mejorando cada día -. De momento son pocas las compañías que se han lanzado a dotar de contenido a sus páginas de empresa pero las que lo hayan probado, o mejor dicho, establecido una política de comunicación a través de esta red social como lo harían en facebook para el B2C, con contenido adecuado a esta red, teniendo la oportunidad de presentar los servicios o productos que ofrece la compañía, compartiendo enlaces a los mismos de manera regular (sin caer en el spam), estableciendo promociones, etc… pero estoy convencida que aquellas que lo hayan sistematizado, habrán notado un incremento de su actividad y de la viralidad de sus contenidos. Así lo pueden medir no sólo en la pestaña de Análisis en la página de empresa de HotelJuice sino a través de Signal, herramienta de la que no se ha hablado mucho pero que permite monitorizar la propia empresa, la competencia o cualquier keyword relevante para nuestro negocio y que permite además una buena variedad de filtros:

Signal

Otra de las opciones de Linkedin que me parece especialmente interesante, es la Estadística del perfil Pro (un mini-analytics para las cuentas de usuario), a través de ella podemos ver no sólo quien ha visitado nuestro perfil sino nº de visitas recibidas por semana, nº de apariciones en búsquedas en las que uno ha aparecido (también por semana), origen por país y sector de las visitas, y más interesante: cuáles han sido los criterios de búsqueda para llegar a nuestro perfil!

Herramienta de análisis de una página de empresa en Linkedin

Lo cual me recuerda que también es posible hacer SEO para nuestros perfiles en Linkedin. Antes sólo podíamos mejorar nuestro posicionamiento en los motores de búsqueda de esta red social teniendo nuestro perfil lo más completo posible. Ahora, como para todo posicionamiento, “El contenido es el Rey”. Existen estudios que afirman que la utilización de palabras clave tanto en el titular como en el resto del perfil, favorecen una mejor posición entre los resultados. Un buen sitio en el que podemos hacer aparecer una keyword (el nombre de nuestra empresa, por ejemplo) es en el apartado “sitios web”, podemos personalizar este espacio para en lugar de figurar como “Sitio web de mi empresa” aparezca el nombre de la misma:

Personalización de links en el perfil de Linkedin

Cuentan también las aplicaciones que añadamos como SlideShare, Box.net, WordPress, Tweets, etc, nuestra actividad en grupos …

En definitiva, hay muchas cosas que tanto a nivel individual como a nivel de compañía podemos hacer para mejorar nuestra presencia en esta red social que es sin ir más lejos, nuestro mar lleno de peces, lo tenemos todo, sólo hay que ponerse a pescar!

Sólo hay que ponerse a pescar

Si quieres saber más sobre el tema, contáctame a través de Linkedin Conecta conmigo en Linkedin

Posted by Elisabet Cañas  |  0 Comment  |  in Gestiona tu presencia en LinkedIn